Talep Yönetimi
Numaralı talepler; kategori, öncelik, termin ve atanan kişiyle. Hazır cevaplar, CC ile bilgi maili, dahili notlar ve ayrıntılı değişiklik geçmişi.
Kurumsal Destek ve Talep Yönetimi
Talepleri yönetin.
Müşteriniz hep haberdar.
Mailden, telefondan ya da ekrandan gelen her talep numaralanır, doğru kişiye atanır ve sonuna kadar izlenir. Müşteriniz otomatik maillerle ve şifresiz takip linkiyle “talebim ne oldu?” diye sormadan bilgilenir.
✓ Mail ile entegre✓ Çoklu şirket / fabrika✓ Türkçe · English · Deutsch
ERA HelpDesk • Ana Sayfa
✓Otomatik bildirim“Talebiniz alındı” gönderildi
!SLA takibiSüresi yaklaşan talepler
Tek merkezTüm talepler, tek liste
Mail ile entegreGelen mail kendiliğinden talep olur
Müşteri haberdarOtomatik mail ve takip linki
ÖlçülebilirSLA, çözüm süresi, performans
Uçtan uca destek yönetimi
Talepten çözüme
her adım tek sistemde.
Talep açılır, atanır, gerekirse başka birime aksiyon olarak devredilir ve kapanır. Her değişiklik kayda geçer; müşteri, ekip ve yönetim aynı bilgiyi görür.
Mail – Talep Aktarımı
Destek kutusuna gelen mail; ekleri ve mail içindeki resimleriyle birlikte talebe dönüşür. Müşterinin yanıtı doğru talebin yazışmasına eklenir. Office 365 desteği.
Otomatik Bildirimler
“Talebiniz alındı” ve önemli durum değişikliklerinde müşteriye mail. Şablonlar düzenlenebilir; ara durumlarda müşteri gereksiz maille yorulmaz.
Aksiyon Takibi
Satınalma, dış servis, bakım ya da parça temini gereken işler numaralı aksiyonlarla sorumlu kişiye devredilir. Açık aksiyonu olan talep kapanmaz.
Dashboard ve Raporlar
Açık talepler, çözülme oranı, ortalama çözüm süresi, SLA uyumu ve temsilci performansı. Tarih, kategori, temsilci ve departman filtreleri; tek tıkla Excel.
Çoklu Şirket
Holding ve çok fabrikalı yapılar için: talepler, kategoriler, departmanlar ve mail ayarları her şirkette ayrı; kullanıcılar ortak, yetkiler şirket bazlı.
Talebin yolculuğu
Kim, ne zaman, ne yaptı.
Hepsi kayıtlı.
Bir talep açıldığı andan kapandığı ana kadar yaşadığı her şey zaman sırasıyla tutulur: yanıtlar, durum geçişleri, atamalar ve müşteriye giden her mail. Müşteri “mail almadım” dediğinde cevap tek bakışta görünür.
- 01Talep açılırMailden kendiliğinden ya da ekrandan elle; müşteriye “talebiniz alındı” maili gider.
- 02Ekip çözerDoğru kişiye atanır; yanıtlar hazır cevaplarla hızlanır, ekip içi bilgi dahili notta kalır.
- 03Gerekirse aksiyon açılırSatınalma ya da servis beklenirken talep bekleme durumuna geçer, müşteri bilgilendirilir.
- 04Talep kapanırYanıt ve “Tamamlandı” birlikte kaydedilir; müşteriye tek ve net bir mail gider.
TAMAMLANDIDurum maili müşteriye gönderildi
Müşterinin gördüğü
Bir mail, bir tık:
talebin son durumu.
Her mailde “Talebinizi takip edin” düğmesi var. Müşteri şifre ya da hesap olmadan talebin hangi adımda olduğunu, kimin ilgilendiğini ve yazışmaları görür. Maile yanıt vererek talebe ekleme yapabilir.
1Mail gelir, talep açılır2“Talebiniz alındı” maili3Önemli durumlarda bildirim4Girişsiz takip sayfası
Sahada öğrenilmiş detaylar
Küçük ayrıntılar,
büyük fark.
Günlük destek işinde zaman kaybettiren, müşteriyi yoran ve karışıklık çıkaran noktalar baştan düşünüldü.
Tek mail kuralı
Yanıt ve durum değişikliği birlikte kaydedilince müşteriye iki değil, tek mail gider.
Mail döngüsü koruması
Ofis dışı ve otomatik yanıtlara, “noreply” adreslerine mail gitmez; aynı adrese saatte en fazla 5 otomatik mail.
Kaybolmayan bildirim
Mailler kuyruktan gönderilir; sunucu geçici olarak erişilemezse 1, 5 ve 30 dakika sonra yeniden denenir.
Doğru talebe düşen yanıt
Konudaki [TK-…] numarası ve mail zinciri sayesinde müşterinin yanıtı yeni talep açmadan aynı talebe eklenir.
Dahili not
Ekip içi bilgiler müşteriye ne mailde ne takip sayfasında görünür.
Kapanmayan yarım iş
Açık aksiyonu olan talep “Tamamlandı” yapılamaz; parça gelmeden kapanan talep kalmaz.
Güvenlik
Verileriniz
kendi sunucunuzda.
ERA HelpDesk firmanızın sunucusunda ve kendi SQL Server veritabanınızda çalışır. Erişim, şirket ve rol bazında sınırlanır; müşteriye açılan tek kapı tahmin edilemez takip linkidir.
Güçlü şifre saklama
PBKDF2 ile saklanan şifreler, giriş denemelerine hız sınırı.
Tahmin edilemez link
Takip linkinde talep numarası yok; kapanıştan 60 gün sonra geçersiz.
Şirket bazlı ayrım
Kullanıcı yalnızca yetkili olduğu şirketin verisini görür.
Temizlenmiş mail içeriği
Gelen mailin HTML’i kaydedilmeden önce zararlı kodlardan arındırılır.
Gerçek uygulama ekranları
Yoğun destek trafiği için
sade bir deneyim.
Renkli durum rozetleri, tek ekranda düzenleme ve tutarlı bir arayüz; personel ilk günden kullanır, yönetici aradığı rakamı hemen bulur.
ERA HelpDesk ile tanışın
Talepleri kaydetmenin ötesine geçin.
Müşteri memnuniyetini yönetin.
Firmanızın yapısına uyarlanabilen ERA HelpDesk’i canlı demoda görün; mail kutunuzu bağlayıp ilk talebi birlikte açalım.
Bize Ulaşın →